Customer Success Manager - Fleet & Logistics Solutions

Bergabunglah dengan PT. Lalu Lintas Lancar sebagai Customer Success Manager di Kecamatan Tangerang, Banten, dan jadi bagian dari tim yang mengembangkan ekosistem armada terpadu terdepan di Indonesia. Sebagai Customer Success Manager, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola portofolio pelanggan menengah dan UMKM, memastikan adopsi solusi kami yang inovatif. Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka dan memberikan solusi yang optimal menggunakan platform kami.

PT. Lalu Lintas Lancar adalah perusahaan yang berfokus pada solusi logistik dan manajemen armada. Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam industri ini, kami telah membangun reputasi sebagai penyedia solusi terintegrasi yang dapat meningkatkan efisiensi operasional pelanggan. Kami mencari individu yang memiliki kemampuan untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, serta kemampuan analitis yang kuat untuk memahami dan mengatasi tantangan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola portofolio pelanggan menengah dan UMKM, termasuk pemantauan penggunaan dan adopsi solusi kami.
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan responsif.
• Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan penggunaan solusi kami dan mengembangkan strategi untuk mengimplementasikan perubahan tersebut.
• Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk memastikan pelanggan mendapatkan dukungan yang diperlukan.
• Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk menghasilkan laporan dan wawasan yang berguna.
• Mengelola dan melaporkan KPI pelanggan untuk memastikan tujuan bisnis tercapai.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah pelanggan secara proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan tetap tinggi.
• Bekerja sama dengan tim produk untuk memberikan masukan yang berharga berdasarkan pengalaman pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Bisnis, Teknik, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Customer Success Manager atau peran serupa di industri logistik atau manajemen armada.
• Pengalaman dengan solusi manajemen armada dan logistik, terutama menggunakan platform seperti SAP, Oracle, atau solusi terintegrasi lainnya.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis data pelanggan dan menghasilkan wawasan yang berguna.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan mampu mengatasi tekanan.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (minimal tingkat intermediate).
• Sertifikasi dalam Customer Success atau pengelolaan pelanggan akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait