Service Excellence (WFM) Associate
Bergabunglah dengan tim Astro Indonesia di Kalideres untuk menjadi Service Excellence (WFM) Associate. Di sini, Anda akan bertanggung jawab atas pengelolaan dan optimasi operasional layanan pelanggan kami menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak terbaik di industri. Dengan pengalaman lebih dari 3 tahun di bidang ini, Anda akan bekerja dengan tim yang solid untuk memastikan layanan pelanggan kami berjalan lancar dan efisien.
Astro Indonesia adalah perusahaan teknologi informasi dan komunikasi terkemuka di Indonesia, dengan fokus pada penyediaan layanan telekomunikasi yang inovatif dan berkualitas. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional dan perkembangan pribadi, serta berbagai peluang untuk berkembang dalam karir Anda.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan memantau operasional layanan pelanggan menggunakan berbagai alat WFM seperti Tymeshift, Genesys, dan Verint.
- Menganalisis data layanan pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
- Membuat laporan dan dashboard menggunakan Excel/Google Sheets dengan formula bersarang, tabel pivot, dan makro.
- Menyediakan dukungan teknis kepada agen layanan pelanggan untuk memastikan operasional berjalan lancar.
- Mengoptimasi proses layanan pelanggan untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan.
- Bekerja sama dengan tim IT dan layanan pelanggan untuk memastikan integrasi sistem yang baik.
- Menjalankan dan memantau program pelatihan untuk agen layanan pelanggan.
- Mengikuti dan menerapkan standar operasional yang ditetapkan oleh perusahaan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Sarjana atau diploma dalam bidang Teknik Komputer, Teknik Telekomunikasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran yang serupa di industri telekomunikasi atau layanan pelanggan.
- Kemampuan yang kuat dalam menggunakan Excel/Google Sheets (formula bersarang, tabel pivot, makro).
- Pengalaman dalam menggunakan alat WFM seperti Tymeshift, Genesys, dan Verint.
- Kemampuan analisis data dan pembuatan laporan yang jelas dan akurat.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan kerjasama tim yang kuat.
- Penguasaan bahasa Inggris tingkat menengah atau lebih baik.
- Sertifikasi dalam bidang layanan pelanggan atau manajemen operasional adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang