IT Service Desk Analyst (Level 1 Support)
Bergabunglah dengan Tilaka Nusa Technology sebagai IT Service Desk Analyst dan bantu kami memberikan layanan teknis terbaik kepada klien kami. Sebagai titik awal untuk pertanyaan terkait IT, Anda akan menyediakan Level 1 support, melakukan troubleshooting, dan membantu pengguna dalam mengatasi masalah teknis di Jakarta Raya.
Di Tilaka Nusa Technology, kami percaya bahwa setiap anggota tim adalah aset berharga. Sebagai IT Service Desk Analyst, Anda akan bekerja dengan berbagai tools dan teknologi terkini, termasuk ServiceNow, Zendesk, dan Jira. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan berkelanjutan, dan kesempatan untuk berkembang dalam dunia IT.
Bersiaplah untuk menghadapi berbagai tantangan dan memberikan solusi yang inovatif setiap hari. Jika Anda memiliki semangat untuk membantu dan ingin menjadi bagian dari tim yang dinamis, kami tunggu Anda!
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan masalah teknis dari pengguna internal dan eksternal.
- Melakukan troubleshooting tingkat pertama untuk berbagai perangkat keras dan lunak.
- Menyediakan dokumentasi dan panduan teknis kepada pengguna.
- Mengelola dan memantau tiket dukungan menggunakan sistem tiket seperti ServiceNow atau Zendesk.
- Bekerja sama dengan tim IT lainnya untuk menyelesaikan masalah yang lebih kompleks.
- Menyediakan pelatihan dan dukungan teknis kepada pengguna akhir.
- Memastikan tingkat ketersediaan dan kinerja sistem IT yang optimal.
- Mengikuti dan menerapkan best practice dalam layanan teknis.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai IT Support atau posisi terkait.
- Pengetahuan dasar tentang jaringan, sistem operasi, dan perangkat keras komputer.
- Familiaritas dengan sistem tiket seperti ServiceNow atau Zendesk.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Bersedia untuk bekerja di kantor di Jakarta Raya.
- Memiliki sertifikasi seperti CompTIA A+, ITIL Foundation, atau sertifikasi terkait lainnya adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang